| Stratégie |
Qu’est-ce que c’est ? |
Comment ? |
| Nommer |
Fournir un effort conscient pour exprimer ses attentes et ses intentions |
« Je voulais faire le point sur l’avancement du projet. Je vous fais entièrement confiance pour le mener à bien. J’aimerais savoir où il en est et si je peux vous aider d’une manière ou d’une autre. » |
| Bénéfice du doute |
Reconnaître que l’on ne sait pas ce que l’on ne sait pas. S’abstenir de faire des suppositions. |
« J’ai remarqué que la date limite du projet n’avait pas été respectée. Pouvez-vous m’aider à comprendre ce qui s’est passé ? » |
| Écoute active |
Poser des questions ouvertes. Donner aux employés-es l’espace nécessaire pour répondre de manière exhaustive. |
« Qu’attendez-vous de moi pour donner le meilleur de vous-même ? » |
| Contextualisation du retour d’information |
Expliquer pourquoi vous donnez un retour d’information constructif. |
« Je m’investis dans votre réussite et je veux que vous excelliez dans ce rôle. J’ai remarqué que vous aviez du mal à respecter les délais qui vous sont impartis. Pouvons- nous discuter du soutien dont vous pourriez avoir besoin ? » |
