Tableau 1 | Stratégies de communication tenant compte des traumatismes à l’intention des superviseurs-ses

*Les tableaux suivants ont été adaptés à partir du contenu de Li et al (2017), Singh et al (2013), et Varghese et al (2018).

Stratégie	Qu’est-ce que c’est ?	Comment ?
Nommer	Fournir un effort conscient pour exprimer ses attentes et ses intentions	« Je voulais faire le point sur l’avancement du projet. Je vous fais entièrement confiance pour le mener à bien. J’aimerais savoir où il en est et si je peux vous aider d’une manière ou d’une autre. »
Bénéfice du doute	Reconnaître que l’on ne sait pas ce que l’on ne sait pas. S’abstenir de faire des suppositions.	« J’ai remarqué que la date limite du projet n’avait pas été respectée. Pouvez-vous m’aider à comprendre ce qui s’est passé ? »
Écoute active	Poser des questions ouvertes. Donner aux employés-es l’espace nécessaire pour répondre de manière exhaustive.	« Qu’attendez-vous de moi pour donner le meilleur de vous-même ? »
Contextualisation du retour d’information	Expliquer pourquoi vous donnez un retour d’information constructif.	« Je m’investis dans votre réussite et je veux que vous excelliez dans ce rôle. J’ai remarqué que vous aviez du mal à respecter les délais qui vous sont impartis. Pouvons- nous discuter du soutien dont vous pourriez avoir besoin ? »

Stratégie	Qu’est-ce que c’est ?	Comment ?
Partager des informations sur le plan d’intégration	Aider à réduire les inconnues en partageant autant de détails que possible.	« Si vous souhaitez avoir une idée de ce à quoi ressembleront votre première journée et votre première semaine, j’ai créé pour vous ce document d’intégration. »
Instaurer la confiance	Affirmer que vous ne les jugerez jamais. En précisant que vous avez confiance en eux et elles.	« Il est inévitable que des problèmes surviennent de temps à autre. Je veux que vous sachiez que je suis toujours là pour vous soutenir et que je vous fais confiance pour prendre les bonnes décisions. Je vous ai engagé-e en raison de votre bon jugement et je suis impatient-e de le voir à l’œuvre. ».